ในช่วงปีแรกๆ Twitter ปฏิเสธที่จะจัดการกับข้อกังวล สล็อตเว็บตรง แตกง่าย เรื่องการล่วงละเมิดเกี่ยวกับพื้นที่ในการพูดโดยเสรี แต่บริษัทได้เปลี่ยนแนวทางเมื่อไม่กี่ปีก่อน และตอนนี้ก็ยืนกรานว่ากำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อต่อสู้กับการล่วงละเมิดทางออนไลน์
แต่อย่างที่หลายๆ คนใช้แพลตฟอร์มนี้รู้ดี แทบไม่เกิดขึ้นเลย และการบังคับใช้นโยบายใหม่นั้นไม่สอดคล้องกัน อย่าง มาก
การล่วงละเมิดบนเว็บไซต์ในระดับสูงสุดและความไม่สอดคล้องในการบังคับใช้นโยบายได้รับความสนใจระดับชาติในเดือนกรกฎาคมนี้ เมื่อ ดาราสาว Ghostbustersเลสลี่ โจนส์ขู่ว่าจะออกจาก Twitter หลังจากเผชิญกับทวีตเหยียดผิวและเหยียดเพศ
Twitter ตอบโต้ด้วยการแบน Milo Yiannopoulos
มืออาชีพอย่างถาวรซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ล่วงละเมิดที่เลวร้ายที่สุดของ Jones และ Jack Dorsey ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Twitter ยอมรับว่าไซต์ “จำเป็นต้องทำให้ดีขึ้น” เขาประกาศขั้นตอนอย่างเป็นทางการใหม่เพื่อให้ทุกคนได้รับเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ที่ยืนยันว่าบัญชี Twitter เป็นของแท้ ในช่วงกลางเดือนสิงหาคม แพลตฟอร์มได้ประกาศ “วิธีใหม่ในการควบคุมประสบการณ์ของคุณบน Twitter” ซึ่งรวมถึงการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า “การแจ้งเตือน” และตัวกรอง “คุณภาพ” ใหม่
ทว่าขั้นตอนเหล่านี้ดูเหมือนจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ในเดือนสิงหาคม BuzzFeed ได้เผยแพร่นิทรรศการเกี่ยวกับ “ความเฉยเมยและความไม่เป็นระเบียบขององค์กร” ของบริษัท เมื่อพูดถึงการจัดการกับการล่วงละเมิด และการสนทนาของฉันกับผู้ใช้ Twitter ที่เคยถูกล่วงละเมิดบอกฉันว่าเครื่องมือใหม่นี้ดูงุ่มง่ามเช่นเคย เมื่อพวกเขาทำงาน พวกเขาจะหยุดการละเมิด แต่ทำให้ผู้ใช้ต้องเสียประโยชน์จากคุณลักษณะเชิงบวกของไซต์
ปัญหาพื้นฐานที่เกี่ยวกับการล่วงละเมิดใน Twitter บอกฉันคือ Twitter ดูเหมือนจะไม่เห็นการต่อสู้กับการล่วงละเมิดเป็นส่วนหลักของผลิตภัณฑ์
“ถ้าคุณไม่สร้างการควบคุมเนื้อหาตั้งแต่วันแรก และคุณทำมันต่อไป คุณกำลังเผชิญกับการต่อสู้ที่พ่ายแพ้” ซูซาน ผู้ใช้ Twitter ที่กระตือรือร้นซึ่งชอบใช้นามแฝงเนื่องจากปริมาณของออนไลน์ การล่วงละเมิดที่เธอได้รับจากการทำงานทางการเมืองของเธอ เป็นบทเรียนที่ Twitter ยังต้องเรียนรู้
คุณลักษณะต่อต้านการละเมิดในปัจจุบันของ Twitter นั้นเงอะงะเกินไป
การประชุมนักลงทุนประจำปีของ Allen And Co. ดึงดูด CEO และผู้นำธุรกิจสู่ Sun Valley, Idaho
Jack Dorsey CEO ของ Twitter ให้คำมั่นว่าจะปรับปรุงการจัดการปัญหาการล่วงละเมิดของเว็บไซต์ ภาพถ่ายโดย Drew Angerer / Getty Images
การปฏิเสธในช่วงต้นของ Twitter ที่จะจัดการกับการละเมิดซึ่งมาจากทัศนคติในช่วงแรกๆ ที่ดูอินเทอร์เน็ต และโดยเฉพาะอย่างยิ่งแพลตฟอร์มของ Twitter เป็นฟอรัมสำหรับการพูดอย่างอิสระ นั่นคือนโยบายของบริษัทจนถึงเดือนกรกฎาคม 2556 เมื่อแพลตฟอร์มพบกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์หลังจากสตรีนิยมชาวอังกฤษถูกข่มขู่ข่มขืนและคำพูดแสดงความเกลียดชังผ่านไซต์ และไม่มีการขอความช่วยเหลือใดๆ เพื่อรายงานหรือหยุดการกระทำดังกล่าว
เหตุการณ์ดังกล่าวทำให้ Twitter ไม่เพียงแค่เปลี่ยนนโยบายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มปุ่ม “รายงานการละเมิด” ควบคู่ไปกับปุ่ม “รายงานสแปม” ด้วย ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ที่ต้องการ “ตั้งค่าสถานะ” เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมจะต้องกรอกตั๋วเว็บที่ครอบคลุมสำหรับการบริการลูกค้า
Spend June with a novel of colonialism, technological capitalism, and coconuts
ในฐานะที่เป็นโปรไฟล์สูงและมักเป็นเรื่องผู้หญิงถูกล่วงละเมิดเพิ่มขึ้นบน Twitter แพลตฟอร์มยังคงทำการเปลี่ยนแปลงนโยบายของตนในความพยายามที่จะ “ลดการละเมิดรวมถึงการห้ามการคุกคามทางอ้อมและภาพเปลือยที่ไม่ได้รับความยินยอม” แต่ในขณะที่ Twitter พูดถึงความพยายามในการต่อต้านการล่วงละเมิดเป็นอย่างมาก บริษัทได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเล็กน้อยจนถึงช่วงฤดูร้อนปี 2016
ในช่วงกลางเดือนกรกฎาคม Twitter อาจได้รับแจ้งจากความล้มเหลวของ Leslie Jones Twitter ได้ประกาศขยายโปรแกรมเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน ก่อนหน้านี้ มีเพียงคนดังและผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อเท่านั้นที่จะได้รับเครื่องหมายสีน้ำเงินข้างชื่อเพื่อยืนยันว่าพวกเขาคือคนที่พวกเขาอ้างว่าเป็น ตอนนี้ผู้ใช้ Twitter ทุกคนสามารถสมัครเพื่อยืนยันตัวตนได้ การยืนยันช่วยต่อสู้กับการล่วงละเมิดโดยเชื่อมโยงข้อมูลระบุตัวตนที่แท้จริงของผู้คนเข้ากับบัญชีของพวกเขา ลดความเสี่ยงของการล่วงละเมิดโดยไม่ระบุชื่อ และเพิ่มคุณภาพของการสนทนาตามที่คาดคะเน
ก่อนเดือนกรกฎาคม การยืนยันมีความสำคัญมากกว่าเดิม เนื่องจากมีเพียงผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันเท่านั้นที่มีสิทธิ์เข้าถึงคุณลักษณะต่อต้านการละเมิด แต่ประมาณหนึ่งเดือนหลังจากประกาศกระบวนการตรวจสอบที่ “โปร่งใส” Twitter ได้เปิดตัวคุณลักษณะใหม่ที่มีประสิทธิภาพสองอย่าง ได้แก่ ตัวกรอง “คุณภาพ” ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อซ่อนทวีตที่เป็นสแปมตามอัลกอริทึมและตัวกรอง “การแจ้งเตือน” ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือน การกล่าวถึงและการตอบกลับที่มาจากคนที่พวกเขาไม่ได้ติดตาม
การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใหม่เหล่านั้นได้ผลอย่างไร? ดีเกินไปบางที
“ฉันเปิดเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินและปิดการตั้งค่าการแจ้งเตือนทั้งหมด และทันใดนั้นทุกอย่างก็เงียบลง” ซูซานกล่าว “ระหว่างการตั้งค่าการแจ้งเตือนที่เปิดอยู่และตัวกรอง ‘คุณภาพต่ำ’ อยู่ มันเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกสิ่งที่คุณเห็นและไม่เห็น”
สิ่งที่ Susan ไม่เห็นไม่ใช่แค่เพียงการหลั่งไหลของผู้ล่วงละเมิดบ่อยครั้งของเธอที่ทำให้ผู้ใช้ Twitter คนอื่นโจมตีเธอ เธอ (อย่างมีความสุข) ไม่เห็นคำสบถและการล้อเลียนหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของเธอ แต่เธอก็ไม่เห็นสิ่งดี ๆ ที่ Twitter นำมาให้เธอ: การเชื่อมต่อกับผู้คนและเพื่อนร่วมงานที่มีความคิดเหมือนกัน ปฏิกิริยาเชิงบวกเกี่ยวกับงานของเธอ
เจสสิก้า วาเลนติ ผู้ซึ่งทิ้งโซเชียลมีเดียทั้งหมดไปเมื่อไม่กี่เดือนก่อนหลังจากข่มขู่ลูกสาวของเธอบน Instagram ไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับฟีเจอร์ใหม่ของ Twitter Valenti ผู้ก่อตั้งเว็บไซต์Feministingซึ่งเป็นรากฐานของ Feministing นั้นเป็นเรื่องน่าเศร้าที่มือเก่าในการล่วงละเมิดทางออนไลน์
“มันไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มเดียวกัน” เธอกล่าวในการโทรศัพท์เมื่อปลายเดือนกันยายน โดยพูดถึงการมีส่วนร่วมในเชิงบวกของเธอในเว็บไซต์ที่ลดลง “ฉันดีใจที่ไม่เห็นความเกลียดชังทุกวัน แต่มันสะอาดแล้ว” Twitter เคยเป็นท่อดับเพลิง ทุกวันนี้ หากคุณใช้ฟิลเตอร์ทั้งหมด มันก็จะยุ่งยากมากขึ้น
การสูญเสียฟังก์ชันการทำงานของ Twitter ในการเชื่อมต่อทางสังคมและทางอาชีพเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดจากผู้ที่ฉันได้พูดคุยด้วย หากคุณได้รับการแจ้งเตือนจากคนที่คุณติดตามอยู่แล้ว คุณจะไม่สามารถขยายเครือข่ายของคุณได้อย่างง่ายดายหรือเป็นธรรมชาติหรือได้ยินเสียงใหม่ๆ อันชาญฉลาด ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Twitter น่าสนใจตั้งแต่แรก
ผู้พิทักษ์ของ Twitter ต่อต้านมาตรการต่อต้านการล่วงละเมิดเพิ่มเติมโดยให้เหตุผลว่าการละเมิดเป็นเพียงผลที่ตามมาของการเปิดกว้างของแพลตฟอร์มอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตรงกันข้ามกับแพลตฟอร์มปิดอื่นๆ เช่น Facebook และ Instagram Twitter ได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาปลายเปิดระหว่างคนแปลกหน้าทั้งหมด นักปราชญ์พูดเสรียืนยันว่าถ้าคุณต้องการใช้แพลตฟอร์มแบบนั้น คุณแค่ต้องเอาข้อดีกับข้อเสีย
แต่ก็เป็นไปได้เช่นกันที่การแลกเปลี่ยนที่ชัดเจน
ระหว่างการล่วงละเมิดและการเซ็นเซอร์เป็นสัญญาณของการลงทุนที่ไม่เพียงพอของ Twitter ในทรัพยากรเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานต่อต้านการละเมิด ผู้ใช้ต้องเผชิญกับทางเลือกระหว่างการถูกคุกคามและพลาดการโต้ตอบอันมีค่า เนื่องจาก Twitter ได้สร้างเครื่องมือที่งุ่มง่ามซึ่งไม่ได้ให้ตัวเลือกที่ดีกว่าแก่ผู้ใช้ และมีเหตุผลมากมายที่คิดว่า Twitter สามารถทำได้ดีกว่านี้
Twitter จำเป็นต้องมองว่าการต่อสู้กับการล่วงละเมิดเป็นคุณสมบัติที่สำคัญ
Twitter กำหนดราคา IPO 17-20 ดอลลาร์
รูปภาพโดย Justin Sullivan / Getty Images
Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่แตกต่างโดยพื้นฐานจาก Twitter ในบางแง่มุม แต่ก็ยังเป็นตัวอย่างที่มีคุณค่า Facebook ให้ความสำคัญกับการดูแลเนื้อหาและการล่วงละเมิดตั้งแต่ ช่วงต้น ของประวัติศาสตร์
นั่นหมายความว่ามีชุดนโยบายและขั้นตอนการทำงานที่ใหญ่โตและได้รับการพัฒนามาอย่างดี และทีมงานที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีเพื่อให้ดำเนินไปอย่างราบรื่น มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่ตามมาตรฐานของอินเทอร์เน็ต ระบบของ Facebook เป็นแบบปีกสองชั้น ในขณะที่ Twitter นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้
“ตราบใดที่การละเมิดไม่ใช่ส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ ตราบใดที่มันถูกมองว่าเป็นศูนย์กลางต้นทุนแทนที่จะเป็นเดิมพันบนโต๊ะ มันก็จะเป็นประสบการณ์ที่ด้อยกว่าเสมอ” ซูซานบอกกับฉัน
โชคดีที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ตกเป็นเหยื่อของการล่วงละเมิด
ที่ผู้หญิงที่ฉันคุยด้วยในเรื่องนี้ต้องเผชิญ แต่การล่วงละเมิดยังคงเป็นภัยคุกคามใหญ่ต่อความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม Twitter ในระยะยาว ปัญหาไม่ใช่แค่ว่า Twitter จะสูญเสียผู้ที่ตกเป็นเหยื่อการล่วงละเมิดในฐานะผู้ใช้เท่านั้น ผู้ใช้ที่สนุกกับงานของพวกเขาและบางคนก็มีผู้ติดตามสำคัญๆ เช่นกัน ก็จะพลาดโอกาสนี้เช่นกัน ที่สำคัญกว่านั้น เมื่อโทรลล์ประสบความสำเร็จในการขับไล่ผู้หญิงที่มีชื่อเสียงออกจาก Twitter มันส่งผลเสียต่อวัฒนธรรมของแพลตฟอร์มโดยรวม ทำให้การต้อนรับผู้หญิงและชนกลุ่มน้อยโดยทั่วไปน้อยลงเล็กน้อย
Anita Sarkeesian ผู้ก่อตั้ง Feminist Frequency ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มองวัฒนธรรมป๊อปจากมุมมองของสตรีนิยม คิดเรื่องนี้เป็นอย่างมาก ในช่วงก่อนหน้านี้ของการล่วงละเมิดทางออนไลน์หรือปัญหาเกี่ยวกับไซต์ของเธอ บ่อยครั้งการขอความช่วยเหลือเพียงอย่างเดียวของเธอคือการเข้าถึงผู้คนที่เธอรู้จักบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ซึ่งหลายคนที่เธอรู้จักเพราะว่าเธอรายงานการล่วงละเมิดบ่อยครั้งมาก
แต่ถ้าคุณไม่ได้เป็นเพื่อนซี้กับใครสักคนที่ Twitter นักแสดงฮอลลีวูดที่มีชื่อเสียง หรือประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกาไซต์จัดการกับการร้องเรียนการละเมิดได้ดีเพียงใด
การสร้างทรัพยากรที่สามารถตอบสนองต่อรายงานของผู้ยืนดูหรือรายงานจากผู้ใช้ Twitter ที่ไม่ใช่ชนชั้นสูงได้ดีกว่า เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาฟังก์ชันที่เป็นประชาธิปไตยของแพลตฟอร์ม
ขั้นตอนหนึ่งที่ง่าย — แม้จะมีราคาแพง — เพียงแค่จ้างคนมากขึ้นเพื่อตอบสนองต่อรายงานการล่วงละเมิด ตรวจสอบผู้ใช้ และมุ่งเน้นที่การทำลายชุมชนโทรลล์ แต่เพื่อให้รองเท้าบู๊ตบนพื้นดินเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริง มนุษย์เหล่านั้นต้องได้รับความช่วยเหลือจากอัลกอริธึม นี่ไม่ใช่สิ่งใหม่: มี ระบบที่ได้รับการ จดสิทธิบัตรซึ่งมีมาหลายปีเพื่อทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่า Twitter ทรัพยากรบุคคลหรือซอฟต์แวร์ใดเพื่อจัดการกับปัญหานี้
การสร้างระบบที่ดีกว่าในการตรวจสอบผู้ใช้เครื่องหมายถูกสีน้ำเงินก็มีความสำคัญเช่นกัน และมันสามารถช่วยทุกคนได้ ไม่ใช่แค่คนดังและการล่วงละเมิด “ชนชั้นสูง” ในช่วงปลายฤดูร้อนนี้มีเพียง 0.061 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันทั้งหมดเท่านั้นที่มีคะแนนยอดเยี่ยม และในขณะที่มันดีกว่าเดิม หากไซต์กำลังตรวจสอบผู้ใช้ในอัตราน้อยกว่า 300 ต่อวัน จะใช้เวลานานสำหรับคุณลักษณะนี้เพื่อช่วยเหลือคนจำนวนมาก สล็อตเว็บตรง แตกง่าย
